Informações
Entregas, devoluções e garantia
Entregas
A Moka entrega em todo o Portugal Continental, gratuitamente, sem custos adicionais.
Prazo
5 a 10 dias úteis após confirmação da encomenda.
Embalagem
O colchão é entregue enrolado a vácuo numa caixa compacta, pronta a entrar em qualquer porta.
Expansão
Após desembalar, o colchão deve repousar 4 a 6 horas antes de ser utilizado para atingir a forma e conforto originais.
Cuidados
Não arrastar o colchão. Não armazenar em locais húmidos. Não dobrar após expansão.
As encomendas são confirmadas directamente por email ou WhatsApp. Receberás uma notificação quando o envio for despachado.
Devoluções
Tens 14 dias a contar da data de entrega para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para iniciar uma devolução, contacta-nos por email para email@moka.pt ou por WhatsApp antes de enviar o produto.
Colchões
Aceites no prazo de 14 dias. Os custos de transporte de devolução são da responsabilidade do cliente, conforme informado antes da compra.
Sobrecolchões
Por razões de higiene, sobrecolchões abertos após entrega não são passíveis de devolução, ao abrigo do art. 17.º alínea c) do DL 24/2014.
O reembolso é processado no prazo de 14 dias após recepção do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Garantia
Todos os colchões Moka têm 3 anos de garantia legal contra defeitos de fabrico, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
O que cobre
Defeitos de fabrico, deformações estruturais não resultantes de uso inadequado, problemas com o revestimento exterior.
O que não cobre
Desgaste normal de uso, danos causados por humidade, uso inadequado ou carga excessiva.
Para acionar a garantia, contacta-nos para email@moka.pt com descrição do problema e fotografias do defeito.
Pagamentos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
MB WAY
Pagamento instantâneo por telemóvel.
Referência Multibanco
Gerada após confirmação da encomenda. Válida por 3 dias úteis.
Transferência Bancária
Dados fornecidos após confirmação. Envio processado após confirmação do pagamento.
Cofidis Pay
Pagamento em prestações mensais. Disponível mediante aprovação.
A Moka opera em regime de isenção de IVA ao abrigo do art. 53.º do CIVA. Os preços apresentados são os preços finais — sem IVA adicional.
Contacto
Disponível nos dias úteis, das 9h às 19h.
Resposta
Respondemos em menos de 24 horas em dias úteis.
Reclamações
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